注：以下规则暂只适用于王者荣耀、和平精英的租客投诉。另外针对新用户、信誉积分低的用户，可能有不同的仲裁规则

为保障号主 权益，维护订单交易的公平公正，针对投诉原因核实不成立的撤单，将可能会进行驳回处理或扣除您的信誉积分，若撤单被驳回，将回归正常进行中状态。若您在上号、使用过程中出现问题，请您选择正确的投诉原因及时投诉。若无法解决，可及时联 系在线客服进行解决。以下为王者荣耀、和平精英两款游戏各投诉类型，在核实成立情况下的仲裁规则：

一、账号问题

1、账号描述与实际不符

1）核实标准：将账号描述与订单开始时的账号状态进行比对，若不一致则判断核实成立。

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3）货架处理：若核实货架情况与描述不符，将下架该货架，号主需要修改后重新上架

2、信誉积分不足【和平精英不涉及】

1）核实标准：将账号描述与订单开始时的信誉积分范围进行比对，若不一致则判断核实成立。（账号描述可排位，信誉积分需要≥90分）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3、账号禁赛/禁言

1）核实标准：若游戏账号确实为禁赛/禁言状态，则核实通过

2）核实成立仲裁标准：

若非租客责任导致的禁赛，未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

若是租客责任导致的禁赛，则扣除全部租金及保证金

4、号被封了

1）核实标准：若游戏账号被封禁，则核实成立

2）核实成立仲裁标准：

若非租客责任导致的封号/禁言，则返还租客所有租金

若是租客责任导致的封号/禁言，则扣除全部租金及保证金。如因租客原因导致的封号，平台有权对租客账号进行封禁

3）货架处理：若核实货架账号被封禁，将下架该货架，号主需要更换游戏账号重新进行审核上架

5、账号冻结

1）核实标准：若游戏账号被冻结，则核实成立

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金（因为冻结是由于异地登录频繁导致的）

3）货架处理：若核实货架账号被冻结，将下架该货架，号主需要重新进行审核上架

6、健康时间

1）核实标准：若游戏账号确实触发健康时间，则核实成立

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

二、登录问题

1、无法登录（登录不上）

1）核实标准：若游戏账号当前不在线，且订单时间内无游戏记录，核实成立（订单过程中请尽量避免二次登录）

2）核实成立仲裁标准：订单未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

2、账号密码错误

1）核实标准：若核实账号密码错误，则核实通过

2）核实成立仲裁标准：订单未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3）货架处理：若核实货架账号账密错误，将下架该货架，号主需要重新进行审核上架

3、被挤号（顶号）了

1）核实标准：若核实确实存在顶号记录，则核实成立（请勿伪造顶号记录，否则将会扣除您的信誉积分，影响您的正常租号行为）

2）核实成立仲裁标准：订单未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

三、速玩账号问题

1、游戏网络卡顿/画质不清晰

1）核实标准：若核实该订单为速玩账号订单，则核实成立（速玩账号上号对网络环境有较高的要求，请在网络准备好后再进行租号，多次投诉该类型，将会影响您在平台的正常租用/投诉行为）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

3、游戏登陆后无账号信息

1）核实标准：若游戏账号当前不在线，且订单时间内无游戏记录，核实成立（订单过程中请尽量避免二次登录）

2）核实成立仲裁标准：订单未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金

四、个人原因

注：由于账号为单一库存商品，撤单将会极大影响商户的出租收益，故平台对该类投诉原因设置投诉次数限制，且信誉积分低的用户可能不能选择该类类型。故请租客在选择账号时仔细核实重要信息，避免租错等情况，感谢您的理解。

1、租错号了

1）核实标准：无（若发现租错号，请及时退款，请勿进行游戏）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间，多扣除一个小时租金

2、不想玩了或其他理由不玩了

1）核实标准：无（若您确实需要撤单，请及时退款，请勿进行游戏）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；订单超过10分钟，按照订单开始时间，多扣除一个小时租金

五、其他问题

1、游戏维护

1）核实标准：以平台当前该游戏的维护情况为准（若存在该游戏正在维护，平台未维护情况，可及时联 系客服进行反馈）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金。

2、显示有外挂残留

1）核实标准：若确实触发该提醒，不可上号，则核实成立（若您收到该提示，可清理设备中相关辅助软件，重试上号即可。若未解决，请勿再次租号，多次投诉该类型，将会影响您在平台的正常租用/投诉行为）

2）核实成立仲裁标准：未超过10分钟，返还所有租金；超过10分钟，按照订单开始时间扣除部分租金。

以上为线上部分投诉类型，如有遗漏类型，以订单具体处理结果为准，存在疑问可联 系在线客服进行咨询。若同一订单多次发起投诉，并且多次核实不成立，将会为您成功撤单，但会扣除您的信誉积分，影响您在本平台的正常租号行为。